FAQ's

Willkommen in unseren FAQs – wir freuen uns sehr, dass Sie hier sind und sich für uns entschieden haben. Wir haben versucht, die häufigsten Fragen zu beantworten.

Über den Shop

Wer sind Stephan & Heli vom Austria Grill Team?

Zwei Grill-Enthusiasten, die ständig neue BBQ-Rezepte testen—from Smoker bis Gasgrill—und nur Zubehör verkaufen, das sie selbst nutzen und empfehlen.

Testet ihr die Produkte selbst, bevor sie in den Shop kommen?

Ja. Jedes Produkt wird im realen Grill-Alltag ausprobiert. Nur was überzeugt, landet im Sortiment.

Wo sitzt ihr und in welche Länder verkauft ihr?

Wir sind in Österreich zuhause und versenden innerhalb der EU. Details siehst du an der Kasse.

Bietet ihr persönliche Beratung oder Produktempfehlungen?

Klar! Schreib uns, sag uns deinen Grill/Anwendungsfall, und wir empfehlen passendes Zubehör.

Gibt es Geschenkgutscheine?

Ja, digitale Gutscheine sind erhältlich und sofort per E-Mail verfügbar.

Versand & Lieferung

Wohin liefert ihr?

In der Regel in EU-Länder. Die verfügbaren Ziele und Kosten siehst du im Checkout.

Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenlos?

Häufig ab 99 € Bestellwert—prüfe bitte den Hinweis im Shop/Checkout für deine Region.

Wie lange dauert die Lieferung?

Meist 2–3 Werktage innerhalb AT/DE; EU-weit kann es etwas länger dauern.

Welche Versanddienstleister nutzt ihr?

Wir versenden mit anerkannten Dienstleistern (z. B. DHL/DPD/GLS – je nach Ziel).

Gibt es Sendungsverfolgung?

Ja. Du erhältst nach Versand eine Tracking-E-Mail.

Sind Teillieferungen möglich?

Ja, wenn Artikel getrennt verfügbar sind. Du erhältst für jedes Paket Tracking.

Kann ich Bestellung oder Lieferadresse noch ändern?

Schreib uns so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung noch nicht versandt ist, passen wir sie gern an.

Rückgabe, Umtausch & Erstattung

Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?

Du hast das gesetzliche Widerrufsrecht (z. B. 14 Tage in der EU). Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

In welchem Zustand müssen Artikel sein?

Unbenutzt und originalverpackt (soweit zum Prüfen nicht nötig geöffnet). Bitte alles vollständig zurücksenden.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Üblicherweise der Käufer, außer bei Defekt/Falschlieferung.

Wie starte ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?

Kontaktiere uns mit Bestellnummer und Grund—wir senden dir die nächsten Schritte.

Wie lange dauert die Erstattung?

Nach Wareneingang und Prüfung meist innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsart.

Ausgezeichnet 4.7/5

basierend auf 147 Bewertungen.

Vertraut von Tausenden Kunden

Echte Menschen, echte Ergebnisse. Entdecke authentische Erfahrungsberichte von Kunden, die von unseren Produkten profitiert haben.

Ich verfolge Stephan und Heli schon lange auf YouTube und wusste, dass sie nur hochwertiges Equipment empfehlen. Die Gusseisenpfanne ist der Wahnsinn – perfekte Hitzeverteilung und null Vergleich zu Baumarktware. Lieferung war auch super schnell!

Patrick S.

Ich habe lange nach einer richtig guten Grillplatte gesucht und wurde hier endlich fündig. Massives Gusseisen, kein Billigzeug – genau das, was ich wollte, und das Grillen macht jetzt doppelt so viel Spaß!

Julia K.

Wer einmal mit echtem Profi-Zubehör gegrillt hat, will nichts anderes mehr! Das Messer aus der Limited Edition liegt perfekt in der Hand und ist rasiermesserscharf. Endlich kein stumpfes Küchenmesser mehr am Grill, und das hält ewig!

Markus L.